祈雨其雨

壬旦至食日不雨?壬旦至食日其雨?食日至日外不雨?食日至日外其雨?外日至廓兮不雨?外日至廓兮其雨?

社交化对互联网产品的推广作用

每天登录微博都能看到一群人在刷《剑侠情缘三》的相关信息,刷的多了连我这个从不玩网络游戏的人都知道十大门派浩气恶人搅基情缘了,无奈客户端实在太大笔记本电脑跑不动,如果大家玩的是网页版网络游戏这会儿我已经注册了。之前也玩过开心农场之类社交化游戏,但是社交模式太过单一无非偷菜,朋友纷纷离开,我也没玩下去。现在想来,互联网产品必须实现社交化才能真正成功。

不同类型的用户有不同程度和角度的社交需求。如何将互联网产品社交化内容更好地展示传达给这些用户,为他们营造出一个更直观、更有吸引力的氛围,甚至对不同类别的用户进行智能差异化展现,是策划和运营人员应该重点关注的对象。

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北宫嬛于2013-11-3 19:40 Sunday  已有2055次浏览 2条评论
用Excel生成随机数字验证码

今天为光棍节线下消费线上预约优惠活动做了验证码,最简单的那种,一列序号加一列随机生成的数字验证码,用户下单之后只要将序号和对应的验证码报给消费的商家,就可以获得优惠。

随机数字生成主要有两种函数写法,分别是rand和randbetween,函数书写格式是=rand()和=RANDBETWEEN(a,b):前一种的意思是生成介于0和1之间的随机小数,设置单元格格式-数字-数值-小数位数为0即可将所有随机小数四舍五入成0和1这两个数值;后一种的意思是生成介于a和b之间的随机整数,只要限定a和b的数值大小,就可以生成具有相同位数的数值。所以建议使用=RANDBETWEEN(a,b)的函数写法生成随机数字验证码,一次到位方便快捷。

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北宫嬛于2013-11-1 15:37 Friday  已有5168次浏览 0条评论
评估用户个人状况 指引营销方向

网站数据分析具有滞后性,只能分析已经发生的用户行为,对未来的预测和指导作用不是很大。要想掌握、引导用户未来的行为,首先必须对用户本人的状况有足够了解,这就是用户意愿评估和用户素质评估。可以采用电话、邮件、有奖问答等形式进行问卷调查,调查结果可能存在一定程度的虚假、掩饰、夸张、歪曲,所以要结合网站用户行为分析、搜索引擎查找用户资料进行评估。

文中二十问只是框架,具体的文案内容、调查方式需要进一步设计。调查评估的目的不仅是了解用户个人状况,最好是能够在调查的同时与用户初步建立关系,藉此提升用户对本公司(或品牌)的好感,为后续商业活动打好感情基础。

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北宫嬛于2013-10-13 19:50 Sunday  已有2329次浏览 0条评论
运营菜鸟岗位职责和任职资格

西宁这地方电子商务才刚起步,开淘宝网店的挺多,正经做运营、做推广的几乎没有,包括公司以前的几个据说是有工作经验的运营对这方面也是一知半解,而且因为既往的缘故难以适应量化管理制度。老板又不愿意花钱请高手。这回写招聘启事索性不要求工作经验,招两个没有任何基础的运营菜鸟从零开始调教好了。所以岗位职责和任职资格写得非常简单……

运营的工作是一周五天,早上九点到下午六点,午休一个半小时。大部分时候不需要加班,偶尔需要可根据情况进行调休。月薪2000-3000元,没有保险补贴。其实这工资不算低,工作内容也挺清闲的,我在上海那段时间拿的也是这个工资工作量起码高出三倍。

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北宫嬛于2013-9-4 13:12 Wednesday  已有1943次浏览 1条评论
社交媒体用户互动的意义和要求

社交媒体最大的意义不在于品牌推广,而在与用户加强互动联系。负责管理社交媒体的工作人员,一定要及时回复用户留言,利用搜索引擎查询和反馈相关信息。光会发文章却不能做到及时与用户互动,用户会觉得你不重视他们,慢慢的就不信任你,不想搭理你了。

最新研究表明,66%的用户希望社交媒体工作人员能在当天内反馈他们的咨询、投诉和建议,42%的用户希望能够在一小时内得到反馈,只有33%的用户有耐心等上好几天。另外还有40%的用户表示他们不期望任何反馈——不要觉得松了一口气,这已经是对你很没有好感的表现,工作人员必须当机立断采取措施尽可能争取用户的好感。此外,你得做好危机预防和危机公关。

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北宫嬛于2013-9-3 11:35 Tuesday  已有2466次浏览 2条评论
接获客户投诉的五大处理步骤

客户投诉的原因不仅仅出于对问题的愤怒,他们更喜欢通过投诉过程获得被尊重、被满足的感觉。客户服务是整个营销团队的有机组成部分,处理客户投诉的过程也是收集改进业务的信息,为产品、服务和营销提供(相对于团队自己闭门造车)更为直接有效的建议的过程。处理好客户投诉,不仅能平息对方的不满和抱怨,还能帮助团队自身提高。

需要指出的是,虽然大部分营销团队都怕客户投诉,这类客户的对抗情绪也着实让人吃不消,但是对公司不满的可不只是他们,更糟糕的是那些“忍气吞声”之后再也不来的客户。在条件允许的情况下,客户服务人员不妨对老客户们做个回访,逐一了解他们的需求,挽回部分可能失去的回头客。

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北宫嬛于2013-8-20 10:06 Tuesday  已有2466次浏览 0条评论
开始着手制定工作计划和考核方案

这回真的要开始忙了,经过漫长的煎熬和磨合,老板终于被说动同意充分放权给员工,同时调整了工资制度把原来的固定工资一分为二变成一半基本工资一般绩效,也就是说不好好工作、业绩达不到预期就拿不到工资。即使是站在我自己的立场上也无法指责他的做法,确实整个公司内部毫无计划和效率可言是个大问题。这回从老板那里要到了管理权限,开始着手制定运营部的工作计划和绩效考核方案。

三个月前曾经向老板提过书面意见,当时公司存在的问题包括:工作碎片化,部门之间、部门内部沟通不畅,计划缺乏牵头负责人,执行情况反馈迟滞;总体计划缺乏前瞻性,总有突发事件导致原定计划推迟;工作计划、反馈情况缺乏条理,大量积压,导致遗忘甚至根本没来得及看……

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北宫嬛于2013-8-16 13:33 Friday  已有2493次浏览 4条评论
个性化营销的五个最佳实践步骤

“小而美”的营销方式,有个更学术的名称,叫做个性化营销,即搜集目标用户的信息,根据他们的特点和具体需求制定有针对性的营销方案。光有方案还不够,个性化营销成功的决定要素在于实践。个性化营销最佳实践步骤的基础,是确确实实地认识并了解你的营销目标市场和用户,以及为什么选择他们作为你的目标市场和用户。了解更多信息有助于你们加强联系。

市场环境复杂多变,你该如何把握正确的工作方针?随时随地采用不同方法对市场、用户的变量进行测试,衡量你的营销效果,找出最佳营销方案。坐而论道不如起而行之,记住成功并非偶然发生。不用在理论上花费太多精力,脚踏实地的实践是通向个性化营销成功的必经之路。

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北宫嬛于2013-8-11 15:56 Sunday  已有2222次浏览 0条评论
行业竞争情况直接相关KPI指标项

前面说到创业必须做好行业竞争环境分析,这当然不是打开几个网页就可以搞定的。收集了常见的关键绩效指标(KPI,Key Performance Indicator),与行业竞争情况直接相关的有市场占有率、市场竞争比率和品牌认识度这三大项。收集、统计、分析完这些数据,弄清楚自己和竞争对手的实力差距,才知道如何避其锋芒攻其薄弱让自己的品牌尽快展露头角。

竞争环境日益复杂,小微电商企业要收集到上面这些数据可不容易。没钱买数据的话,自己辛苦点多花点时间精力做人工分析吧。等到网店开起来了,市场开发、客服管理、研发设计、采购供应、质量控制、人力资源……诸如此类要做的KPI项目只会越来越多越来越辛苦的。

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北宫嬛于2013-7-30 13:39 Tuesday  已有2343次浏览 4条评论
高效率内容营销工作的基础流程

互联网已进入“用户体验为王,内容营销为皇”时代,然而大多数营销人员(特别是搜索引擎优化人员)脑子里的“用户体验”还停留在关键词罗列极端,既不关心用户到底想要看到什么,也懒得制作能够满足用户体验的内容。行业内部抄袭、剽窃成风,用户用鼠标投票:网站的流量下降厉害,微博掉粉严重。粗狂直接的“外链+内容”方式早已过时,做好用户研究分析是第一要务。

一位资深文案透露说,有很长一段时间,他们整个团队的工作就是做研究,研究什么?用户什么时候用手机浏览信息,什么时间段用PC上,喜欢看什么信息,什么信息才会被分享评论……专注分析现有用户的习惯喜好,寻找潜在客户的需求。磨刀不误砍柴工,做足准备再行动。

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北宫嬛于2013-7-28 15:26 Sunday  已有2158次浏览 5条评论